"Buscamos un Community Manager a tiempo parcial, para trabajar en un interesante proyecto relacionado con la investigación y la salud. No sabemos quién puede ser pero sí qué perfil tiene que tener, porque hemos encontrado una descripición perfecta de qué hace y cómo tiene que ser un CM en
este Whitepaper de
AERCO (Asociación Española de Responsables de Comunidad Online) y
Territorio creativo.
Cómo tiene que ser:
Aptitudes técnicas:
• Conocimiento sectorial: tiene una cierta «expertise» en el sector en el que la empresa desempeña su función, para afianzar la credibilidad y la reputación.
• Conocimientos de marketing, publicidad y comunicación corporativa: para entender objetivos de negocio y alinear su actividad con los mismos.
• Redacción: debe escribir bien y le debe gustar hacerlo.
• Un punto «geek»: pasión por las nuevas tecnologías, por Internet y la web 2.0. Probar aplicaciones y servicios nuevos es el pan suyo de cada día.
• Creatividad: en la economía de la atención y de la sobreabundancia de la información, las mentes creativas tienen más posibilidades de ganar cuota de atención.
• Experiencia en comunicación online: conoce los canales más adecuados y tiene buenos contactos en Internet.
• Cultura 2.0: existen unos valores y normas de conducta descritos en el apartado sexto, que deben ser interiorizados.
Habilidades sociales
• Buen conversador: buen comunicador en general y buen conversador en particular: saber escuchar, saber responder.
• Resolutivo: da respuesta de forma rápida y adecuada.
• Agitador: incentiva la participación, para hacer de la comunidad un espacio vivo y dinámico.
• Empático: para ser capaz de ponerse en el lugar de los demás.
• Asertivo: tiene carácter y personalidad propios, defendiendo sus opiniones frente a los demás, cuando llega el caso.
• Comprensivo: valora las opiniones del resto de participantes en la comunidad.
• Trabajo en equipo: coordinar, colaborar, compartir.
• Cabecilla: lidera desde la participación y sabe encontrar líderes dentro de la comunidad.
• Moderador: se esfuerza por mantener un ambiente cordial entre todos los usuarios. Relajando tensiones, pero manteniéndose firme a la hora de cortar malos modos.
• Incentivador: plantea incentivos a los usuarios y detecta las carencias en la comunidad.
Actitud
• Útil: un buen compañero, al que le gusta servir y ser de ayuda a los demás.
• Abierto: entiende y aprecia la diversidad. Evita ser categórico; entiende que en Internet hay gente que sabe más que uno mismo, y está dispuesto a darle voz a esos conocimientos, sin querer sentar cátedra a toda costa.
• Accesible: es cercano en el trato.
• «Always on»: vive con conexión permanente o frecuente a la red.
• Conector: detecta y facilita oportunidades, conectando a miembros de la comunidad entre sí.
• «Early adopter»: le gusta estar a la última, se podría denominar cazador de tendencias.
• Evangelista: es un apasionado de la marca, de la empresa y de la vida.
• Defensor de la comunidad: representa a los clientes y usuarios ante la empresa. Le gusta la gente.
• Transparente: en las normas y en la igualdad entre los usuarios
